Yazzy’s FAQ of wel veel gestelde vragen. Heb je een vraag of is iets niet helemaal duidelijk op onze website, kijk dan even hier. Nog altijd niet duidelijk? Je kunt natuurlijk dan contact met ons opnemen.
Een account is niet echt nodig, maar het vereenvoudigt het bestellen wel. Bijvoorbeeld je bestelling volgen is een stuk gemakkelijker. De volgende keer dat je besteld hoef je niet alles weer in te vullen. En het maken van een account duurt minder dan 1 minuut!
Geen nood als je password kwijt bent. Je kan gewoon een nieuwe aanvragen op de account pagina. Er is een link vergeten password (lost password). Klik daarop en je ontvangt weer een nieuwe.
Producten worden aan niemand toegewezen tot je er voor hebt betaald. Dus dit kan voorkomen. Vooral daar wij geen bulk producten verkopen. Daarom is het beste om producten z.s.m. te bestellen, dan heb je het ook direct binnen. Dus ook als je een product aan je shopping bag toevoegt dan betekent het dat iemand nog voor jou het product kan wegkapen. Als er nog maar een van op voorraad is.
Binnen een paar minuten krijg je een bestelbevestiging met een ordernummer. Mocht dit niet het geval zijn, kijk even in je spam folder van je e-mail. Misschien heb je een foutje gemaakt in e-mail adres? Overkomt ons allemaal. Maar natuurlijk gaan we je helpen om je bestelling terug te vinden. Neem gewoon even contact met ons op en we helpen je om je bestelling terug te vinden. Alle manieren om ons te contacteren vind je op de pagina contact
Onder voorbehoud en dat het nog niet verzonden is. Echter we kunnen dit niet beloven. Maar we proberen natuurlijk de kosten voor jou zo laag mogelijk te houden.
Ja dat kan! Eigenlijk doen we dit nu automatisch. Alles wordt verzonden als cadeau, ofwel in een zakje van organza of een sieraden doosje. Heb je speciale instructies dan kun je dit aangeven in de kassa onder het telefoonnummer. Daar is een invoerveld waar je verschillende zaken kunt aangeven. Wel één maar! De producten in de Konzept Store kunnen niet worden ingepakt als een cadeau.
Een uitgebreide uitleg staat op de hoe te bestellen pagina. Echter mocht je er nog niet uitkomen, aarzel niet en contacteer ons. We willen je natuurlijk graag helpen.
Ja dat kan! We vragen wel een aanbetaling van 20% op het produkt. Je krijgt van ons een betaallink. Zodra deze binnen is dan is je produkt gereserveerd.
Hoewel het zelden voorkomt, kunnen er af en toe storingen optreden, maar ons systeem werkt 99,9% van de tijd correct. Als je onze e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail. Als je het dan nog steeds niet kunt vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen
We trakteren je graag op speciale aanbiedingen! Er zijn echter een paar uitzonderingen waarbij onze kortingscodes even een pauze nemen. Ze zijn niet van toepassing op onze Rainkiss Poncho’s, omdat deze al zeer gunstig geprijsd zijn. Artikelen die al een korting genieten zijn ook uitgesloten. Ook voor die opvallende productbundels die tegen een gereduceerde prijs worden aangeboden, doen onze kortingscodes liever een stapje terug en laten ze de besparingen zelf stralen.
Ook kun je geen codes combineren.
Wij zijn echter ook mensen en fouten kunnen gebeuren, dus als je denkt dat dit een fout is. Neem gewoon online contact met ons op en we helpen je!
Zeer zeker! Wij zorgen er voor dat je betaalgegevens niet bij ons in het systeem opgeslagen worden. Deze worden verwerkt door derden. Namelijk Stripe (https://stripe.com) en Mollie (voornamelijk).
Je kunt betalen in € en £. Maar ook in US$ en C$ zijn mogelijk dit naar gelang van de gekozen betaalmethode.
Ja, dat kan. Alleen moet je ons z.s.m hiervan op de hoogte stellen. Maar probeer gewoon bij het bestellen je codes bij de hand te hebben. Is wel zo handig en sneller. Heb je in een andere valuta betaald dan €, dan kunnen er verschillen ontstaan bij de terugstorting.
Wij bieden verschillende betaalmethodes aan zoals creditcard, Klarna, Overschrijving etc. Je kunt op de betaalpagina alles hierover vinden.
Klarna
Waarom geldt er een minimum bestelbedrag bij Klarna?
Klarna-betalingen vereisen aangetekende, traceerbare verzending als bewijs van levering.
Daarom geldt er een minimum bestelbedrag om deze verzendkosten te dekken.
Kan ik dit vermijden?
Ja. Kies eenvoudig een andere betaalmethode bij het afrekenen.
Hoewel het ongebruikelijk is, kunnen er af en toe haperingen zijn in ons systeem, maar wees gerust, het werkt 99,9% van de tijd zoals verwacht. Als je op zoek bent naar je verzendbevestiging, controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail, spam en dergelijke. Als je het daar niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op.
Je ontvangt een e-mail met een Track & Trace-code en de gebruikte koerier. Houd er rekening mee dat dit niet geldt voor kindersieraden.
We hebben de geschatte dagen voor levering vermeld. Dit is slechts een indicatie en alleen voor het Europese continent. Als je buiten Europa of de Europese Unie bestelt, kunnen de aangegeven dagen langer zijn.
Controleer de tracking – Controleer eerst de trackinggegevens om te zien of er updates zijn. Soms zijn er vertragingen door douane, het weer of grote verzendvolumes. Soms is er ook een vertraging in de trackinginformatie. Gebruik de link op de trackingpagina (trackingnummer) om direct naar de pagina van de koerier te gaan.
Geef het wat extra tijd – De geschatte levering is gebaseerd op gemiddelde levertijden, maar af en toe kunnen er vertragingen optreden. Als je pakket een paar dagen te laat is, kan het nog steeds onderweg zijn.
Neem contact met ons op – Als je bestelling aanzienlijk vertraagd is of als de tracking al een tijdje niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op via cs@yazzys.com. We onderzoeken het probleem en zorgen ervoor dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt.
Jouw tevredenheid is onze prioriteit en we zullen ons best doen om eventuele problemen met de verzending snel op te lossen!
Dit ligt eraan waar het pakketje naar toe moet. Voor meer informatie is de pagina met de verzendkosten de beste plaats. Mocht je nog vragen hebben dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen. De verzendkosten voor de producten uit de Konzept store zijn anders. Maar je ziet altijd de verzendkosten nog voor het betalen. Meer verzendkosten info vind je op de pagina verzendkosten
Ja dat kan. Alleen moet je dit even van te voren aan ons melden. Er is betalingsmogelijkheid bij ons echter je dient je bestelling minimaal 20% vooraf te betalen om dit te reserveren.
Als je een account hebt, kun je jouw bestelling gemakkelijk volgen, op je account pagina. Je wordt dan op de hoogte gehouden van de status van je bestelling en wanneer deze wordt bezorgd. Als je geen account hebt, kunt je de bestelling volgen op onze track pagina (engels momenteel). Als er iets verandert, wordt je daar echter niet automatisch van op de hoogte gebracht. Daarom is het veel gemakkelijker om een account aan te maken. Het duurt slechts 2 minuten en we beloven dat we je niet zullen spammen.
Goed nieuws, dat doen we. Alle bestellingen vanaf € 25,- worden verzonden met track & trace. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met alle gegevens van je bestelling. Zorg er alstublieft voor dat onze emails niet in de spamfolder terecht komen. Het kan zijn dat we belangrijke informatie te communiceren hebben en zou zonde zijn als je deze mist.
Klarna-bestellingen worden altijd aangetekend verzonden.
Daarom geldt er een minimum bestelbedrag.
Geen drempel gewenst? Dan kun je natuurlijk een andere betaalmethode kiezen.
Als je een account hebt kun je jouw bestelling gemakkelijk volgen, op de account pagina. Je wordt dan op de hoogte gehouden van de status van je bestelling en wanneer deze geleverd wordt. Als je een account hebt dan wordt je ook automatisch op de hoogte gebracht. Daarom is het veel gemakkelijker om een account aan te maken. Het duurt slechts 2 minuten en we beloven dat we je niet zullen spammen.
Bij sieraden en accessoires beneden de € 25 kun je helaas niet volgen want die worden zonder track en trace verzonden.
We hebben een speciale track & trace-pagina. Of nog makkelijker, maak een account aan zodat je je pakket op onze website kunt volgen.
Ja dat is geen probleem! Wij verzenden ook per UPS en dan kun je de express verzending gebruiken. Er zijn hieraan wel extra kosten verbonden.
We willen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Als dit niet het geval is dan kun je natuurlijk je aankoop terug sturen. Meer informatie hierover vind je op de retour pagina.
Ja hoor. Je krijgt ook het bedrag dat je aan verzendkosten hebt betaald ook terug.
Deze is lekker lang. Je kunt je artikelen terugsturen tot 31 januari ook als je deze in november hebt gekocht.
Je kunt een artikel 14 dagen na ontvangst retourneren. Maar tijdens December heb je tot 31 januari de tijd. Het moet wel nog steeds ongedragen en origineel verpakt zijn.
Er zijn verschillende manieren om ons te contacteren. Je kunt ons e-mailen via ons contactformulier, of je kunt whatsappen, bellen, via social media. Alle manieren zijn te vinden op onze contact pagina te vinden
Ja natuurlijk. Wil je een post of artikel schrijven over ons of over onze producten willen wij graag met je samenwerken. Je kunt je email sturen naar yazzys.marketing@gmail.com
Natuurlijk streven we er altijd naar dat al onze klanten 110% tevreden zijn. Mocht je desondanks klachten hebben over onze dienstverlening, dan kun je contact met ons opnemen via cs@yazzys.com en je klacht kenbaar maken. Wij zorgen ervoor dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een antwoord van ons krijgt. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Yazzy’s binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Op alle overeenkomsten die wij sluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend Luxemburgs recht van toepassing. Indien om redenen van internationaal recht toch een andere wet van toepassing zou zijn, zal de interpretatie van deze algemene voorwaarden in eerste instantie gebaseerd zijn op de Luxemburgse wet op marktpraktijken en consumentenbescherming zoals opgenomen in het Wetboek van Economisch Recht.
In geval van een geschil zijn alleen de bevoegde Luxemburgse rechtbanken bevoegd.
Als consument heb je ook de mogelijkheid om het geschil buiten de rechtbank om op te lossen. Je kunt hiervoor contact opnemen met de Consumentenbemiddelingsdienst van de Federale Overheid. Deze is bevoegd om elk verzoek om buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen in ontvangst te nemen. Hij zal op zijn beurt de aanvraag zelf behandelen of doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. De Consumentenbemiddelingsdienst is te bereiken via deze link: https://consumerombudsman.be/en.
Bij grensoverschrijdende geschillen kun je ook gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu/odr.
Komen we er samen niet uit via onze persoonlijke klachtenservice (zie artikel 5.1), dan kun je contact opnemen met SafeShops. Als je klacht door SafeShops wordt geaccepteerd, zullen zij op een neutrale manier bemiddelen tussen ons en jou als klant. Let op: alleen klachten die worden ingediend via het klachtenformulier op https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ worden in behandeling genomen. Op deze manier heeft Safeshops alle juiste informatie om je klacht verder in behandeling te nemen.
