Vous avez des questions concernant votre commande ? Vous n’avez pas encore reçu votre commande ? Veuillez consulter notre Foire aux questions (FAQ). Si vous ne trouvez toujours pas la réponse, n’hésitez pas à nous contacter.

Votre Compte

Ai-je besoin d’un compte pour commander ?

Il est très facile de créer un compte. Cela ne vous prendra que quelques minutes. Si vous avez un compte, vous pouvez y accéder à tout moment. Mais surtout, vous pouvez vérifier l’état d’avancement d’une commande, vous pouvez modifier vos coordonnées. La prochaine fois que vous passerez une nouvelle commande, ce processus sera accéléré. Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez également régler vos achats en tant qu’invité.

J’ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander un nouveau mot de passe sur la page du compte. Cliquez simplement sur le lien mot de passe perdu, et vous recevrez un nouveau mot de passe par e-mail.

Commander

Est-ce que je dois payer les droits de douane et les taxes à l’importation?

Selon l’endroit où vous résidez dans le monde, cela pourrait être le cas. Nous expédions depuis le Luxembourg, qui est dans l’Union européenne. Tout ce que l’ordre au sein de l’Union européenne est libre de tout frais de douane ou taxes. Cependant, s’il se trouve en dehors de l’UE, des frais peuvent s’appliquer lorsque nos marchandises atteignent votre destination. Combien? Nous n’avons aucune idée et nous n’avons aucun contrôle sur le montant facturé.

Comment puis-je voir si ma commande a été reçue

Vous recevrez une confirmation par e-mail de votre commande avec un numéro de commande. Avant de nous contacter, si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez regarder dans votre dossier spam. Avez-vous fait une erreur, peut-être dans votre e-mail? Cependant, nous serons heureux de vous aider. simplement par chat, e-mail ou telephone.

Les produits que je recherchais sont épuisés.

Les produits ne sont pas attribués à personne jusqu’à ce que vous avez payé votre commande. Nos produits sont limités en stock. Par conséquent, il est préférable de terminer votre commande le plus rapidement possible. De plus, lorsque vous ajoutez quelque chose à votre panier, il n’est pas réservé.

Je souhaite ajouter quelque chose à une commande existante.

S’il n’est pas encore expédié, cela pourrait être possible. Cependant, nous ne pouvons pas le promettre. Cela dépend de nombreux facteurs. Mais nous essayons le meilleur de limiter les frais de port pour vous autant que possible.

J’ai oublié d’utiliser mon code de réduction. Puis-je obtenir un remboursement ?

Oui, c’est possible. Cependant, essayez de nous contacter dès que possible. Veuillez noter que si vous avez payé dans une autre devise, une différence de taux de change peut exister.

Comment puis-je commander ?

Vous pouvez trouver une explication détaillée sur le processus de commande sur la page comment commander . Cependant, si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Livraison

Le délai de livraison prévu est passé; que devrais-je faire ?

Vous recevrez un e-mail avec une code de suivi et le courrier utilisé. Nous donnons normalement un lien directement où vous pouvez suivre votre commande. Cependant, ce n’est pas le cas des bijoux pour enfants. Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez nous contacter à cs@yazzys.com

Puis-je ramasser mon commande ?

Oui, vous pouvez venir chercher votre commande. Cependant, vous devez nous prévenir au préalable si vous souhaitez profiter de cette méthode. Comme nous ne disposons pas de moyens de paiement à notre bureau, vous devez payer à l’avance.

Utilisez-vous Track&Trace ?

Oui, nous le faisons. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courriel de notre part contenant tous les détails de votre commande. Veillez à ce que nos e-mails ne finissent pas dans le dossier des spams. Il se peut que nous ayons des informations importantes à communiquer.

comment puis-je suivre ma commande ?

Si vous avez un compte, vous pouvez facilement suivre votre commande, sur la page de votre compte. Vous serez tenu informé de l’état de votre commande et de sa date de livraison. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi des commandes. Toutefois, si quelque chose change, vous ne serez pas informé automatiquement. C’est pourquoi il est beaucoup plus facile de créer un compte. Cela ne prend que 2 minutes et nous vous promettons de ne pas vous spammer.

Quelles entreprises postales utilisez-vous ?

Nous avons plusieurs options de livraison en fonction de votre localisation. Nous travaillons avec la Poste luxembourgeoise, Bpost, Deutsche Post et DHL.

Combien facturez-vous la livraison ?

Selon l’endroit où vous vous trouvez dans le monde et la méthode choisie, le prix varie entre 1,30 € et 11,39 €*. Cependant, les prix de l’expédition dans le concept store sont un peu différents. Vous pouvez vérifier facilement les frais d’expédition juste avant de passer à la caisse. Vous pouvez trouver plus d’informations concernant l’expédition sur notre page détaillée avec tous les coûts d’expédition. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à contactez-nous.

Paiement

Quels modes de paiement offrez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Ideal, Bancontact, Carteblue. Vous pouvez également payer par traite bancaire. Vous ne devriez pas avoir de problème pour trouver votre mode de paiement préféré.

Dans quelle devise puis-je payer ?

Vous pouvez payer en € et en £. Il est également possible de payer en US$ et C$, mais cela dépend de la méthode de paiement choisie.

Comment Yazzy’s assure-t-il la sécurité de vos paiements ?

Toutes les informations relatives au paiement sont traitées par des fournisseurs tiers. Notamment Stripe (https://stripe.com) et Mollie (https://mollie.com) La connexion à nos serveurs et à Stripe/Mollie est établie via HTTPS, le protocole de sécurité standard pour le traitement des informations sensibles.

Échanges et Retours

Comment puis-je retourner un article ? ?

Évidemment, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter et nous informer que vous souhaitez retourner votre achat. Vous trouverez de plus amples informations concernant les retours sur notre site dédié retours. page.

Les frais d’expédition sont-ils remboursés ?

Nous vous rembourserons la totalité du montant que vous avez payé lors de la commande. Toutefois, nous ne rembourserons pas le montant que vous avez payé pour nous renvoyer l’article..

Avez-vous des retours prolongés pendant la période des fêtes ?

Oui, nous le faisons ! Vous pouvez retourner vos articles jusqu’au 20 janvier environ. Selon la situation, ce délai peut être prolongé. Jetez un coup d’œil à nos pages dédiées pendant la période des fêtes.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous pouvez retourner un article 14 jours après son arrivée

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Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons. Via le formulaire de courrier électronique sur notre page de contact. Vous pouvez nous contacter via Whatsapp, nous appeler ou via plusieurs autres canaux de médias sociaux. Tous les détails peuvent être trouvés sur notre page de contact.

Collaborez-vous avec des blogueurs ?

Oui, nous le faisons ! Si vous êtes un blogueur, vous pouvez envoyer un e-mail à yazzys.marketing@gmail.com

Information sur les Produits

Comment entretenir mon sac à main, mon portefeuille en cuir

Jetez un coup d’œil à nos guides pratiques. Ils donnent des conseils sur la façon d’entretenir les produits. Le mieux est de garder votre sac dans un sac à poussière à la maison, cela prolongera sa longévité*.

Comment entretenir au mieux mes bijoux ?

Ne vous baignez jamais, ne vous douchez jamais avec vos bijoux. Surtout les bagues, ne faites pas la vaisselle avec vos bagues. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans nos guides pratiques.*

* Nous travaillons toujours à la traduction de notre site web. Nous sommes donc désolés si la page que vous recherchez n’est pas encore traduite. Cependant, vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions.

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