Vous avez des questions concernant votre commande ? Vous n’avez pas encore reçu votre commande ? Veuillez consulter notre Foire aux questions (FAQ). Si vous ne trouvez toujours pas la réponse, n’hésitez pas à nous contacter.
Il est très facile de créer un compte. Cela ne vous prendra que quelques minutes. Si vous avez un compte, vous pouvez y accéder à tout moment. Mais surtout, vous pouvez vérifier l’état d’avancement d’une commande, vous pouvez modifier vos coordonnées. La prochaine fois que vous passerez une nouvelle commande, ce processus sera accéléré.
Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez également régler vos achats en tant qu’invité.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander un nouveau mot de passe sur la page du compte. Cliquez simplement sur le lien mot de passe perdu, et vous recevrez un nouveau mot de passe par e-mail
Selon l’endroit où vous résidez dans le monde, cela pourrait être le cas. Nous expédions depuis le Luxembourg, qui est dans l’Union européenne. Tout ce que l’ordre au sein de l’Union européenne est libre de tout frais de douane ou taxes.
Cependant, s’il se trouve en dehors de l’UE, des frais peuvent s’appliquer lorsque nos marchandises atteignent votre destination. Combien? Nous n’avons aucune idée et nous n’avons aucun contrôle sur le montant facturé
Les produits ne sont pas attribués à personne jusqu’à ce que vous avez payé votre commande. Nos produits sont limités en stock. Par conséquent, il est préférable de terminer votre commande le plus rapidement possible. De plus, lorsque vous ajoutez quelque chose à votre panier, il n’est pas réservé
Vous recevrez une confirmation par e-mail de votre commande avec un numéro de commande. Avant de nous contacter, si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez regarder dans votre dossier spam. Avez-vous fait une erreur, peut-être dans votre e-mail?
Cependant, nous serons heureux de vous aider. simplement par chat, e-mail ou telephone.
S’il n’est pas encore expédié, cela pourrait être possible. Cependant, nous ne pouvons pas le promettre. Cela dépend de nombreux facteurs. Mais nous essayons le meilleur de limiter les frais de port pour vous autant que possible.
Oui, c’est possible. Cependant, essayez de nous contacter dès que possible. Veuillez noter que si vous avez payé dans une autre devise, une différence de taux de change peut exister.
Vous pouvez trouver une explication détaillée sur le processus de commande sur la page comment commander . Cependant, si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Bien que cela soit rare, des problèmes occasionnels peuvent survenir, mais notre système fonctionne correctement dans 99,9 % des cas. Si vous n’avez pas reçu notre courriel, vérifiez d’abord votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous aimons vous faire profiter d’offres spéciales ! Cependant, il y a quelques exceptions pour lesquelles nos codes de réduction sont difficiles à obtenir. Ils ne s’appliquent pas à nos Ponchos Rainkiss, dont les prix sont déjà très avantageux. Les articles qui bénéficient déjà d’une réduction sont également exclus. De même, pour les offres groupées de produits à prix réduit, nos codes de réduction préfèrent s’effacer et laisser les économies briller d’elles-mêmes.
Il n’est pas non plus possible de combiner les codes de réduction.
Cependant, nous sommes des êtres humains et des erreurs peuvent se produire, donc si vous pensez qu’il y a une erreur, contactez-nous en ligne et nous vous aiderons. Si vous pensez qu’il y a une erreur, contactez-nous en ligne et nous vous aiderons !
Vous recevrez un courrier électronique contenant un code de suivi et le nom du transporteur utilisé. Veuillez noter que ce n’est pas le cas pour les bijoux pour enfants.
Nous avons indiqué le nombre de jours estimé pour la livraison. Il s’agit d’une simple indication et uniquement pour le continent européen. Si vous commandez en dehors de l’Europe ou de l’Union européenne, les jours indiqués peuvent être plus longs.
Vérifiez le suivi – Commencez par consulter vos informations de suivi pour voir s’il y a des mises à jour. Il arrive que des retards se produisent en raison des douanes, des conditions météorologiques ou d’un volume d’expédition élevé. Il arrive également que les informations de suivi soient retardées. Utilisez le lien sur la page de suivi (numéro de suivi) pour accéder directement à la page du transporteur.
Donnez-lui un peu plus de temps – Les estimations d’expédition sont basées sur des délais de livraison moyens, mais des retards occasionnels peuvent se produire. Si votre colis a quelques jours de retard, il est peut-être encore en route.
Contactez-nous – Si votre commande accuse un retard important ou si le suivi n’a pas été mis à jour depuis un certain temps, contactez-nous à l’adresse cs@yazzys.com. Nous examinerons le problème et ferons en sorte que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement tout problème d’expédition !
Oui, vous pouvez venir chercher votre commande. Cependant, vous devez nous prévenir au préalable si vous souhaitez profiter de cette méthode. Comme nous ne disposons pas de moyens de paiement à notre bureau, vous devez payer à l’avance.
Oui, nous le faisons. Toutes les commandes à partir de € 15,– sont envoyées avec un track & trace. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courriel de notre part contenant tous les détails de votre commande. Veillez à ce que nos e-mails ne finissent pas dans le dossier des spams. Il se peut que nous ayons des informations importantes à communiquer.
Pour les bijoux et les accessoires d’une valeur inférieure à 25 euros, il n’est malheureusement pas possible d’en assurer le suivi, car ils sont envoyés sans suivi.
Nous avons une page dédiée au suivi et à la traçabilité. Ou plus simple encore, créez un compte afin de pouvoir suivre votre colis sur notre site web.
Les commandes payées avec Klarna sont expédiées uniquement en envoi suivi.
Un montant minimum de commande s’applique donc.
Vous préférez sans minimum ? Vous pouvez bien entendu choisir un autre mode de paiement.
Si vous avez un compte, vous pouvez facilement suivre votre commande, sur la page de votre compte. Vous serez tenu informé de l’état de votre commande et de sa date de livraison. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi des commandes. Toutefois, si quelque chose change, vous ne serez pas informé automatiquement. C’est pourquoi il est beaucoup plus facile de créer un compte. Cela ne prend que 2 minutes et nous vous promettons de ne pas vous spammer.
Nous avons plusieurs options de livraison en fonction de votre localisation. Nous travaillons avec la Poste luxembourgeoise, Bpost, Deutsche Post, Fedex, UPS et DHL.
Selon l’endroit où vous vous trouvez dans le monde et la méthode choisie, le prix varie entre 1,30 € et 11,39 €*. Cependant, les prix de l’expédition dans le concept store sont un peu différents. Vous pouvez vérifier facilement les frais d’expédition juste avant de passer à la caisse. Vous pouvez trouver plus d’informations concernant l’expédition sur notre page détaillée avec tous les coûts d’expédition. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à
contactez-nous
Il peut arriver que notre système connaisse des problèmes, mais soyez assuré qu’il fonctionne comme prévu dans 99,9 % des cas. Si vous cherchez votre courriel de confirmation d’expédition, veuillez d’abord vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez pas, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Ideal, Bancontact, Carteblue. Vous pouvez également payer par traite bancaire. Vous ne devriez pas avoir de problème pour trouver votre mode de paiement préféré. Si vous souhaitez en savoir plus sur les options de paiement, nous pouvons certainement vous suggérer notre page de paiement.
Vous pouvez payer en € et en £. Il est également possible de payer en US$ et C$, mais cela dépend de la méthode de paiement choisie.
Toutes les informations relatives au paiement sont traitées par des fournisseurs tiers. Notamment Stripe (https://stripe.com) et Mollie (https://mollie.com) La connexion à nos serveurs et à Stripe/Mollie est établie via HTTPS, le protocole de sécurité standard pour le traitement des informations sensibles.
Klarna
Pourquoi Klarna impose-t-il un montant minimum de commande ?
Les paiements Klarna nécessitent une expédition enregistrée et suivie comme preuve de livraison.
Un montant minimum de commande s’applique afin de couvrir ces exigences de livraison.
Puis-je éviter cela ?
Oui. Il vous suffit de choisir un autre mode de paiement lors du passage en caisse.
Évidemment, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter et nous informer que vous souhaitez retourner votre achat. Vous trouverez de plus amples informations concernant les retours sur notre site dédié retours
Nous vous rembourserons la totalité du montant que vous avez payé lors de la commande. Toutefois, nous ne rembourserons pas le montant que vous avez payé pour nous renvoyer l’article
Oui, nous le faisons ! Vous pouvez retourner vos articles jusqu’au 31 janvier environ. Selon la situation, ce délai peut être prolongé. Jetez un coup d’œil à nos pages dédiées pendant la période des fêtes.
Vous pouvez retourner un article 14 jours après son arrivée. Mais pendant le mois de décembre, vous avez jusqu’au 31 janvier pour tout renvoyer. Toutefois, il doit être emballé à l’origine et ne pas avoir été porté.
Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons. Via le formulaire de courrier électronique sur notre page de contact. Vous pouvez nous contacter via Whatsapp, nous appeler ou via plusieurs autres canaux de médias sociaux. Tous les détails peuvent être trouvés sur notre page de contact.
Oui, nous le faisons ! Si vous êtes un blogueur, vous pouvez envoyer un e-mail à yazzys.marketing@gmail.com
Jetez un coup d’œil à nos guides pratiques. Ils donnent des conseils sur la façon d’entretenir les produits. Le mieux est de garder votre sac dans un sac à poussière à la maison, cela prolongera sa longévité
Ne vous baignez jamais, ne vous douchez jamais avec vos bijoux. Surtout les bagues, ne faites pas la vaisselle avec vos bagues. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans nos guides pratiques
